Descripción del puesto
Propósito: Brindar soporte técnico a los clientes corporativos con el fin de asegurar su satisfacción y fidelidad con la compañía.
Funciones:
- Realizar un diagnóstico eficiente de los problemas recibidos de clientes corporativos y brindar una solución al mismo de una manera oportuna y con calidad.
- Hacer un seguimiento adecuado y/o escalar el problema sobre los tickets no resueltos a nivel nacional con las personas que correspondan y generar reportes de problemas específicos en caso de que el cliente lo requiera.
- Dar seguimiento y solución a los problemas y reportes ECUCERT
- Generar visitas a los técnicos corporativos, acorde a las necesidades del soporte, en caso de no existir disponibilidad coordinarlo con el área de operaciones corporativas.
Requisitos
- Formación universitaria completa en Ingeniera Electrónica, telecomuncaciones, redes o sistemas.
- Conocimientos en Cisco, Office, Firewall, Redes
- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente en la parte técnica.