Descripción del puesto
MISIÓN: Velar por la prestación de servicios tecnológicos integrales y de calidad, garantizando que las necesidades y expectativas del cliente se cumplan.
PRINCIPALES ACTIVIDADES:
- Canalizar y gestionar de forma integral las expectativas, reclamaciones, insatisfacciones, escalamientos y problemas de los usuarios respecto a los servicios tecnológicos en un entorno multisourcing (proveedores, equipo interno, outsourcing, etc.), y gestionar oportunamente las mejoras de los servicios.
- Proponer y evaluar los SLAs, OLAs y multas de SLAs asociados a los servicios tecnológicos
- Gestionar la demanda de los servicios tecnológicos y su operación en tiempo y forma.
- Medir la eficiencia de los servicios tecnológicos tomando como insumo la retroalimentación de los usuarios, resultados de medición de SLAs, indicadores de gestión, etc. y gestionar su mejora continua.
Requisitos
- Título universitario en Ingeniería en Sistemas; Informática. Maestria en dirección tecnológica (deseable)
- Conocimientos en: Banca y Finanzas, Estadística, Gestión de Proyectos, Gestión por Procesos, Gestión Tecnológica, Técnicas de Negociación, Técnicas de Servicio al Cliente.
- Conocimientos indispensables en: ITIL, PMI, COBIT.
- Experiencia mínima de 3 años en entidades financieras en posiciones como: Oficial de Servicios Tecnológicos, Administrador de Servicios Tecnológicos, Líder de proyectos tecnológicos bancos pequeños o cooperativas, Jefe de producción, Jefe de Desarrollo
Beneficios
Beneficios de ley
Bono de resultados
Bono navideño
Seguro médico y de vida